Detaljer om eventet
Dato: 12.02.2026
Kl.: 09.00 - 15.30
Sted: Grand Hotel, Karl Johans gate 31, Oslo
Kundeopplevelse har blitt en av de viktigste driverne for endring, innovasjon og langsiktig konkurransekraft. I en tid preget av rask teknologisk utvikling, kunstig intelligens, økte kundekrav og større usikkerhet, er det ikke nok å forbedre det som allerede finnes. Virksomheter må rigge seg for kontinuerlig endring.
Kundeopplevelsesdagen 2026 setter søkelyset på hvordan kundeopplevelse kan brukes som et strategisk verktøy for å gjøre organisasjoner future ready – teknologisk, organisatorisk og kulturelt.
Kundeopplevelse som motor for endring
Kundeopplevelse er ikke lenger et isolert fagområde eller et sluttpunkt i verdikjeden. Det er stedet der strategi, teknologi, kultur og forretning møtes – og der endring blir synlig for kundene.
Hva betyr det å være future ready?
Å være future ready handler ikke bare om å ta i bruk ny teknologi eller AI-verktøy. Det handler om:
evnen til å lære raskere enn markedet
å bygge fleksible strukturer som tåler endring
å utvikle kundeopplevelser som kan tilpasses i sanntid
å kombinere tempo med ansvarlighet, kvalitet og tillit
På Kundeopplevelsesdagen utforsker vi hvordan ledende virksomheter jobber målrettet med kundeopplevelse som et helhetlig system – på tvers av mennesker, prosesser, teknologi og data.
Gjennom dagen får du innsikt i:
hvordan kundeopplevelse har blitt en strategisk drivkraft for transformasjon
hvordan AI og data endrer forventningene til relevans, personalisering og beslutningshastighet
hva som skiller organisasjoner med digitale ambisjoner fra dem som har reell endringsevne
hvorfor tillit, sikkerhet og ansvarlig innovasjon er avgjørende for bærekraftig vekst
For hvem?
Kundeopplevelsesdagen 2026 er for deg som:
jobber med kundeopplevelse, innovasjon, digital utvikling, merkevare, markedsføring eller ledelse
står midt i – eller foran – større endringsprosesser
ønsker å gjøre virksomheten mer robust, kundeorientert og fremtidsklar
Dette er ikke en dag for hype. Det er en dag for innsikt, refleksjon og konkrete perspektiver på hvordan kundeopplevelse kan brukes til å skape reell endring – og bygge organisasjoner som er klare for fremtiden.
--
Grupperabatt! 👯
Få 10% rabatt ved påmelding av tre eller flere fra samme bedrift.
Ta kontakt med oss på event@kampanje.com for å benytte deg av denne rabatten.
Ordinærpris: 5795,- eks mva
--
Melde på grupper eller spørsmål til konferansen?
Ta kontakt med oss her – så hjelper vi deg!
En inspirerende og faglig bra dag!
Deltaker på fjorårets konferanse
Program
08.15–09.00: Registrering og lett frokost
09.00–09.10: Velkommen til Kundeopplevelsesdagen!
09.10–09.50: Keynote
AI-First Products: From Hype to High-Impact
Marcel Semmler, Chief Product Officer, Bauer Media Group
Hvordan kunstig intelligens redefinerer brukeropplevelsen – ikke bare for publikum, men også for teamene som skaper medieprodukter. AI-drevne verktøy endrer redaksjonelle arbeidsflyter, styrker kreativiteten og optimaliserer distribusjonen av innhold, samtidig som de forvandler hvordan brukere engasjerer seg med media. Denne sesjonen vil utforske overgangen fra statiske til adaptive opplevelser, AIs rolle i å personalisere innhold i stor skala, og balansen mellom automatisering og menneskelig redaksjonell kontroll. Etter hvert som AI blir en kjernekomponent i både innholdsproduksjon og -forbruk, blir det avgjørende å forstå disse endringene for å bygge neste generasjon medieopplevelser.
09.50-10.10: 20 toppledere om strategi
10.10–10.30: Forte Pulse 2025 - AI står fast i maskinrommet
Jenny Stokkevåg Berg, Senior Produktleder, Forte
Forte Pulse 2025 tar pulsen på digital modenhet i Norge, Tyskland og Danmark. De digitalt modne virksomhetene som lykkes – de som holder seg relevante og realiserer sitt fulle potensial, uansett hva fremtiden bringer. Men hva kjennetegner de som lykkes?
11.00–11.20: CX har glemt hva X betyr – og nei, det er ikke «eXtensiv data»
Marius Eriksen, Senior rådgiver, Sannum & Bergstuen
I en tid der alt optimaliseres og teknologien lover personalisering, står vi i fare for å miste det som faktisk skaper opplevelser og reell verdi: mennesker, følelser og ekte opplevelser. X-faktoren er tillit – og tillit oppstår ikke i systemer, men i møtet mellom mennesker. Den kan aldri automatiseres.
11.20–11.40: Hva skal vi egentlig med brukeropplevelse i NAV?
11.40–12.00: Teknologi og tillit – myter og realiteter for digitalisering i ny geopolitisk situasjon
Torgeir Waterhouse, grunnlegger og partner, Otte
Vi står midt i øyet av en digital storm – der nasjonal sikkerhet, personvern og demokratisk suverenitet gradvis utfordres. Det hevdes at globale teknologigiganter, Ai-systemer utenfor vår kontroll og skyinfrastruktur vi ikke eier stille former verden rundt oss. Det er ikke spørsmål om vi mister kontrollen, eller hvem som tar den, men hvilken kontroll vi trenger og hva vi kan gjøre med det.
13.00–13.20: CX for Norwegians, other humans and AI agents.
Jeroen Heydendael, Strategy Director, DEPT®
AI is becoming the first decision maker in the customer journey. This means marketeers have to build the journey over 2 layers: the cultural and the systemic layer. It's essential to build a centralised, consistent brand if you want to be seen by AI agents.
And I might throw in some Dutch perspectives on Norwegian CX.
13.40–14.00: Hvordan kan KI hjelpe deg med personalisering av nyhetsbrev i en stor organisasjon?
Susann Vae Johnsen, digital markedsfører, LOfavør
Caroline Evjenth Kolbeinsen, strategisk rådgiver og endringsleder, Kvesst
I dette foredraget deler vi erfaringer fra et konkret arbeid med å personalisere nyhetsbrev i en stor medlemsorganisasjon. Ved å ta i bruk kunstig intelligens har vi klart å automatisere tidkrevende prosesser, samtidig som vi har økt relevansen i innholdet og økt engasjementet.
Vi viser hvordan KI kan gjøre jobben gjennomførbar innenfor gitte rammer – og samtidig bidra til bedre treffsikkerhet i kommunikasjonen.
Gjennom praktiske eksempler og tydelige råd ser vi nærmere på hva som skal til for å få effekt – ikke bare idéer.
14.20–14.40: AI som driver kundeverdi – fra inspirasjon til konvertering
Olav Fyldeng, CIO, Plantasjen
Presentasjonen vil vise hvordan AI brukes til å skape informasjon og bilder som øker kundeverdi på tvers av nett og apper.
Deretter vil den se på hvordan søkemotoroptimalisering utvikler seg – fra søk til AI-synlighet, og fra nøkkelord til verdifullt innhold.
Til slutt vil presentasjonen utforske sosial handel, og hvordan kundereisen beveger seg bort fra tradisjonelle bedriftsnettsteder til et “individuelt univers”. Det vil også presenteres løsninger for hvordan man kan holde kundene engasjert utenfor de store AI-motorene og handelsplattformene.
14.40–15.00: Vorsprung durch Service
Kristine Haga, CEO, Team Magnus
Norges største handelspartner er Tyskland, målt i import og eksport. Sammen med sine tyskspråklige naboer Sveits og Østerrike representerer regionen over 100 millioner forbrukere. Når verdikjedene er under press og globaliseringen bremser opp, blir den korte avstanden til Tyskland enda viktigere for norske merkevarer fremover. Kjenner vi tyske forbrukere godt nok? Hvilke fordeler stiller norske bedrifter med? Er det noen fallgruber?
Kristine Haga har bygd opp en merkevare i Tyskland, Frankrike og USA med sitt friluftsbrand for juniormarkedet, Team Magnus. Nøkkelen til titalls millioner i omsetning var nøye tilpassing av produkt og kundeservice i hver region.
15.00–15.20: Storm i bilbransjen – kundene vinner!
Peder Torget, Head of Design, Møller Mobility
Bil- og mobilitetsbransjen har de siste årene vært gjennom en "perfekt storm": pandemiens etterdønninger, nye globale aktører og økt konkurranse, krig og uro, raske endringer i rammebetingelser, bærekraft som driver og skiftende kundebehov. Alt er i bevegelse – og kundene forventer mer enn noen gang.
Hvordan sikrer vi i Møller at hele organisasjonen i enda større grad blir kundeorientert, og enda bedre i stand til å legge til rette for å ta vare på kunden på tvers av våre tjenester og forretningsområder?
Dette er historien om hvordan vi i Møller går fra strategi til praksis og omsetter innsikt til handling på tvers av våre 70+ forhandlere der ca. 4000 ansatte skal endre måten de jobber på. Stormen utfordrer oss – men den gjør oss bedre for kundene!
15.20–15.30: Oppsummering og avslutning
Foredragsholdere
