Kundeopplevelsesdagen 2026

Marcel Semmler, Chief Product Officer, Bauer Media Group

Hvordan kunstig intelligens redefinerer brukeropplevelsen – ikke bare for publikum, men også for teamene som skaper medieprodukter. AI-drevne verktøy endrer redaksjonelle arbeidsflyter, styrker kreativiteten og optimaliserer distribusjonen av innhold, samtidig som de forvandler hvordan brukere engasjerer seg med media. Denne sesjonen vil utforske overgangen fra statiske til adaptive opplevelser, AIs rolle i å personalisere innhold i stor skala, og balansen mellom automatisering og menneskelig redaksjonell kontroll. Etter hvert som AI blir en kjernekomponent i både innholdsproduksjon og -forbruk, blir det avgjørende å forstå disse endringene for å bygge neste generasjon medieopplevelser.

Espen Oddvik, strateg, Kvesst

Jenny Stokkevåg Berg, Senior Produktleder, Forte 

Forte Pulse 2025 tar pulsen på digital modenhet i Norge, Tyskland og Danmark. De digitalt modne virksomhetene som lykkes – de som holder seg relevante og realiserer sitt fulle potensial, uansett hva fremtiden bringer. Men hva kjennetegner de som lykkes?

Beth Stenersen, direktør for brukeropplevelse, NAV

Jeroen Heydendael, Strategy Director, DEPT®

Foredragsholder kommer!

Susann Vae Johnsen, digital markedsfører, LOfavør
Caroline Evjenth Kolbeinsen, strategisk rådgiver og endringsleder, Kvesst

I dette foredraget deler vi erfaringer fra et konkret arbeid med å personalisere nyhetsbrev i en stor medlemsorganisasjon. Ved å ta i bruk kunstig intelligens har vi klart å automatisere tidkrevende prosesser, samtidig som vi har økt relevansen i innholdet og økt engasjementet.

Vi viser hvordan KI kan gjøre jobben gjennomførbar innenfor gitte rammer – og samtidig bidra til bedre treffsikkerhet i kommunikasjonen.

Gjennom praktiske eksempler og tydelige råd ser vi nærmere på hva som skal til for å få effekt – ikke bare idéer.

Olav Fyldeng, CIO, Plantasjen

Presentasjonen vil vise hvordan AI brukes til å skape informasjon og bilder som øker kundeverdi på tvers av nett og apper. Deretter vil den se på hvordan søkemotoroptimalisering utvikler seg – fra søk til AI-synlighet, og fra nøkkelord til verdifullt innhold. Til slutt vil presentasjonen utforske sosial handel, og hvordan kundereisen beveger seg bort fra tradisjonelle bedriftsnettsteder til et “individuelt univers”. Det vil også presenteres løsninger for hvordan man kan holde kundene engasjert utenfor de store AI-motorene og handelsplattformene.

Kristine Haga, CEO, Team Magnus

Norges største handelspartner er Tyskland, målt i import og eksport. Sammen med sine tyskspråklige naboer Sveits og Østerrike representerer regionen over 100 millioner forbrukere.Når verdikjedene er under press og globaliseringen bremser opp, blir den korte avstanden til Tyskland enda viktigere for norske merkevarer fremover. Kjenner vi tyske forbrukere godt nok? Hvilke fordeler stiller norske bedrifter med? Er det noen fallgruber?

Peder Torget, Head of Design, Møller Mobility

Bil- og mobilitetsbransjen har de siste årene vært gjennom en "perfekt storm": pandemiens etterdønninger, nye globale aktører og økt konkurranse, krig og uro, raske endringer i rammebetingelser, bærekraft som driver og skiftende kundebehov. Alt er i bevegelse – og kundene forventer mer enn noen gang.

Hvordan sikrer vi i Møller at hele organisasjonen i enda større grad blir kundeorientert, og enda bedre i stand til å legge til rette for å ta vare på kunden på tvers av våre tjenester og forretningsområder?

Dette er historien om hvordan vi i Møller går fra strategi til praksis og omsetter innsikt til handling på tvers av våre 70+ forhandlere der ca. 4000 ansatte skal endre måten de jobber på. Stormen utfordrer oss – men den gjør oss bedre for kundene!