Dato: 12.02.2026
Kl.: 09.00 - 15.30
Sted: Grand Hotel, Karl Johans gate 31, Oslo
Kundeopplevelse har blitt en av de viktigste driverne for endring, innovasjon og langsiktig konkurransekraft. I en tid preget av rask teknologisk utvikling, kunstig intelligens, økte kundekrav og større usikkerhet, er det ikke nok å forbedre det som allerede finnes. Virksomheter må rigge seg for kontinuerlig endring.
Kundeopplevelsesdagen 2026 setter søkelyset på hvordan kundeopplevelse kan brukes som et strategisk verktøy for å gjøre organisasjoner future ready – teknologisk, organisatorisk og kulturelt.
Dette lærer du:
🤖 AI gjør medieopplevelser adaptive og personaliserte – samtidig som team må mestre balansen mellom automatisering og menneskelig redaksjonell kontroll.
📈 Innsikt fra toppledere viser hvordan strategisk tenkning endres i møte med teknologi, kompleksitet og nye konkurransekrav.
🚀 Digitalt modne virksomheter lykkes fordi de kontinuerlig tilpasser seg og realiserer potensialet sitt – uansett hvor uforutsigbar fremtiden er.
💛 Ekte opplevelser bygges på tillit og menneskelige relasjoner – ikke bare data, automatisering og optimalisering.
🧭 Brukeropplevelse i offentlig sektor handler om å gjøre komplekse tjenester forståelige, tilgjengelige og mer menneskesentrerte.
🌐 Digitalisering må styres – ikke fryktes – ved å forstå hvilke deler av teknologien vi faktisk trenger kontroll over i en geopolitisk turbulent tid.
🧪 Kreative, konkrete AI-caser viser hvordan teknologien skaper målbar effekt når den brukes strategisk og tett på forretningsmål.
📬 AI gjør personalisering mulig i stor skala ved å automatisere manuelle prosesser og øke treffsikkerheten i kommunikasjonen.
🛒 AI løfter hele kundereisen – fra inspirerende innhold til konvertering – og flytter handelen inn i mer personlige, distribuerte universer.
🇩🇪 For norske merkevarer ligger store muligheter i en tettere forståelse av tyske forbrukere – og i å unngå kulturelle og kommersielle fallgruver.
🚗 Kundeorientering må gjennomsyre hele organisasjonen for å møte raske endringer – fra nye aktører til skiftende behov – og gi bedre kundeopplevelser.
For hvem?
Kundeopplevelsesdagen 2026 er for deg som:
👉 jobber med kundeopplevelse, innovasjon, digital utvikling, merkevare, markedsføring eller ledelse
👉 står midt i – eller foran – større endringsprosesser
👉 ønsker å gjøre virksomheten mer robust, kundeorientert og fremtidsklar
Dette er ikke en dag for hype. Det er en dag for innsikt, refleksjon og konkrete perspektiver på hvordan kundeopplevelse kan brukes til å skape reell endring – og bygge organisasjoner som er klare for fremtiden.
--
Grupperabatt! 👯
Få 10% rabatt ved påmelding av tre eller flere fra samme bedrift.
Ta kontakt med oss på event@kampanje.com for å benytte deg av denne rabatten.
Ordinærpris: 5795,- eks mva
--
Melde på grupper eller spørsmål til konferansen?
Ta kontakt med oss her – så hjelper vi deg!
En inspirerende og faglig bra dag!
Deltaker på fjorårets konferanse
Program
08.15–09.00: Registrering og lett frokost
09.00–09.10: Velkommen til Kundeopplevelsesdagen!
09.10–09.50: Keynote: The future of AI is the Experience
Marcel Semmler, Chief Product Officer, Bauer Media Group
Hvordan kunstig intelligens redefinerer brukeropplevelsen – ikke bare for publikum, men også for teamene som skaper medieprodukter. AI-drevne verktøy endrer redaksjonelle arbeidsflyter, styrker kreativiteten og optimaliserer distribusjonen av innhold, samtidig som de forvandler hvordan brukere engasjerer seg med media. Denne sesjonen vil utforske overgangen fra statiske til adaptive opplevelser, AIs rolle i å personalisere innhold i stor skala, og balansen mellom automatisering og menneskelig redaksjonell kontroll. Etter hvert som AI blir en kjernekomponent i både innholdsproduksjon og -forbruk, blir det avgjørende å forstå disse endringene for å bygge neste generasjon medieopplevelser.
09.50-10.10: 40 toppledere om strategi
Espen Oddvik, strateg, Kvesst
I Kvesst har vi snakket med 40 toppledere for å forstå hvordan strategi og AI påvirker hvordan de tenker, prioriterer og henter ut verdi fremover. Her er det interessante funn som får stor betydning for alle oss som bryr oss om kundeopplevelse.
10.10–10.30: Forte Pulse 2025 - AI står fast i maskinrommet
Jenny Stokkevåg Berg, Senior Produktleder, Forte
Forte Pulse 2025 tar pulsen på digital modenhet i Norge, Tyskland og Danmark. De digitalt modne virksomhetene som lykkes – de som holder seg relevante og realiserer sitt fulle potensial, uansett hva fremtiden bringer. Men hva kjennetegner de som lykkes?
11.00–11.20: CX har glemt hva X betyr – og nei, det er ikke «eXtensiv data»
Marius Eriksen, senior rådgiver, Sannum & Bergestuen
I en tid der alt optimaliseres og teknologien lover personalisering, står vi i fare for å miste det som faktisk skaper opplevelser og reell verdi: mennesker, følelser og ekte opplevelser. X-faktoren er tillit – og tillit oppstår ikke i systemer, men i møtet mellom mennesker. Den kan aldri automatiseres.
11.20–11.40: Hva skal vi egentlig med brukeropplevelse i NAV?
Beth Stensen, direktør for brukeropplevelse, NAV
NAV møter mennesker i noen av livets mest sårbare situasjoner. Da er brukeropplevelse ikke pynt, det er kjerneoppdrag. I dette foredraget tar Beth Stensen et ærlig blikk på hvor de står i dag, hva som faktisk påvirker opplevelsen av NAV, og hvorfor god brukeropplevelse er avgjørende for å skape reell verdi for folk.
Foredraget gir innsikt i utfordringer med dagens brukeropplevelse, hvilke faktorer som påvirker brukeropplevelsen i NAV og hvordan NAV kan skape verdi for dem vi er til for. Og hvordan kan NAV måle om de lykkes?
Dette er et foredrag for alle som jobber med tjenesteutvikling, offentlig sektor og komplekse brukerreiser — og for alle som mener at brukeropplevelse handler om mer enn design.
11.40–12.00: Teknologi og tillit – myter og realiteter for digitalisering i ny geopolitisk situasjon
Torgeir Waterhouse, grunnlegger og partner, Otte
Vi står midt i øyet av en digital storm – der nasjonal sikkerhet, personvern og demokratisk suverenitet gradvis utfordres. Det hevdes at globale teknologigiganter, Ai-systemer utenfor vår kontroll og skyinfrastruktur vi ikke eier stille former verden rundt oss. Det er ikke spørsmål om vi mister kontrollen, eller hvem som tar den, men hvilken kontroll vi trenger og hva vi kan gjøre med det.
13.00–13.20: CX for Norwegians, other humans and AI agents.
Jeroen Heydendael, Strategy Director, DEPT®
AI is becoming the first decision maker in the customer journey. This means marketeers have to build the journey over 2 layers: the cultural and the systemic layer. It's essential to build a centralised, consistent brand if you want to be seen by AI agents.
And I might throw in some Dutch perspectives on Norwegian CX.
13.20–13.40: Fra ufullstendige ordre til fornøyde kunder – konkret AI-verdi i praksis
Johanna Hedstrom, Vice President of Marketing and Digital, Flokk
Martina Winsell, Head of Digital solutions and Performance Marketing, Flokk
Hvordan kan AI skape konkret forretningsverdi i komplekse, virkelige prosesser – uten å bli et IT-eksperiment?
I dette foredraget deler Flokk hvordan de har tatt i bruk en AI-agent for å automatisere og kvalitetssikre kundeordre før produksjon. Med produkter som kan konfigureres i flere millioner varianter, førte mangelfulle bestillinger tidligere til forsinkelser, ekstra manuelt arbeid og misfornøyde kunder. Resultatet i dag er raskere responstid, bedre flyt i verdikjeden og en investering som betalte seg på under seks måneder. Et ærlig og konkret eksempel på pragmatisk AI i praksis.
13.40–14.00: Hvordan kan KI hjelpe deg med personalisering av nyhetsbrev i en stor organisasjon?
Susann Vae Johnsen, digital markedsfører, LOfavør
Caroline Evjenth Kolbeinsen, strategisk rådgiver og endringsleder, Kvesst
I dette foredraget deler vi erfaringer fra et konkret arbeid med å personalisere nyhetsbrev i en stor medlemsorganisasjon. Ved å ta i bruk kunstig intelligens har vi klart å automatisere tidkrevende prosesser, samtidig som vi har økt relevansen i innholdet og økt engasjementet.
Vi viser hvordan KI kan gjøre jobben gjennomførbar innenfor gitte rammer – og samtidig bidra til bedre treffsikkerhet i kommunikasjonen.
Gjennom praktiske eksempler og tydelige råd ser vi nærmere på hva som skal til for å få effekt – ikke bare idéer.
14.20–14.40: AI som driver kundeverdi – fra inspirasjon til konvertering
Olav Fyldeng, CIO, Plantasjen
Presentasjonen vil vise hvordan AI brukes til å skape informasjon og bilder som øker kundeverdi på tvers av nett og apper.
Deretter vil den se på hvordan søkemotoroptimalisering utvikler seg – fra søk til AI-synlighet, og fra nøkkelord til verdifullt innhold.
Til slutt vil presentasjonen utforske sosial handel, og hvordan kundereisen beveger seg bort fra tradisjonelle bedriftsnettsteder til et “individuelt univers”. Det vil også presenteres løsninger for hvordan man kan holde kundene engasjert utenfor de store AI-motorene og handelsplattformene.
14.40–15.00: Vorsprung durch Service
Kristine Haga, CEO, Team Magnus
Norges største handelspartner er Tyskland, målt i import og eksport. Sammen med sine tyskspråklige naboer Sveits og Østerrike representerer regionen over 100 millioner forbrukere. Når verdikjedene er under press og globaliseringen bremser opp, blir den korte avstanden til Tyskland enda viktigere for norske merkevarer fremover. Kjenner vi tyske forbrukere godt nok? Hvilke fordeler stiller norske bedrifter med? Er det noen fallgruber?
Kristine Haga har bygd opp en merkevare i Tyskland, Frankrike og USA med sitt friluftsbrand for juniormarkedet, Team Magnus. Nøkkelen til titalls millioner i omsetning var nøye tilpassing av produkt og kundeservice i hver region.
15.00–15.20: Storm i bilbransjen – kundene vinner!
Peder Torget, Head of Design, Møller Mobility
Bil- og mobilitetsbransjen har de siste årene vært gjennom en "perfekt storm": pandemiens etterdønninger, nye globale aktører og økt konkurranse, krig og uro, raske endringer i rammebetingelser, bærekraft som driver og skiftende kundebehov. Alt er i bevegelse – og kundene forventer mer enn noen gang.
Hvordan sikrer vi i Møller at hele organisasjonen i enda større grad blir kundeorientert, og enda bedre i stand til å legge til rette for å ta vare på kunden på tvers av våre tjenester og forretningsområder?
Dette er historien om hvordan vi i Møller går fra strategi til praksis og omsetter innsikt til handling på tvers av våre 70+ forhandlere der ca. 4000 ansatte skal endre måten de jobber på. Stormen utfordrer oss – men den gjør oss bedre for kundene!
15.20–15.30: Oppsummering og avslutning
Foredragsholdere
